En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia integral y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.

Mexico Country Leader-Support Manager L2
Salario: Compensación negociable, de acuerdo con la experiencia, nivel de especialización y alcance del perfil.
Horario: Lunes a viernes | 08:00 a 17:30 hrs
Modalidad: Híbrida
Ubicación: Ciudad de México
Proyecto: Tiempo indeterminado con periodo probatorio.

Objetivo de la posición:

Liderar la operación del equipo de Soporte TI Nivel 2 (L2), asegurando la atención efectiva de incidentes, cumplimiento de niveles de servicio, mejora continua de procesos y desarrollo del equipo técnico. Será responsable de coordinar escalaciones, métricas operativas y la colaboración con equipos internos y proveedores.

Responsabilidades principales




Gestionar prioridades, asignación de cargas de trabajo y operación diaria del equipo de soporte L2.
Supervisar incidentes, escalaciones y cumplimiento de SLA, asegurando documentación adecuada.
Analizar métricas de servicio, volumen de tickets y desempeño operativo para generar reportes a liderazgo de TI.
Coordinar con equipos técnicos, áreas internas y proveedores la resolución de problemas críticos.
Implementar mejoras en procesos, estándares y prácticas de soporte.
Brindar coaching, seguimiento y desarrollo al equipo de soporte.

Requisitos indispensables:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Ciencias Computacionales o carrera afín.
Experiencia liderando equipos de soporte técnico, mesa de ayuda o servicios TI.
Experiencia en gestión de incidentes, escalaciones y cumplimiento de SLA.
Conocimiento en metodologías de soporte TI (ITIL deseable).
Capacidad para analizar

📌 Support Manager Ciudad De México
🏢 Kelly Services Mexico
📍 Ciudad de México