gerente de operación y relacionamiento

acerca de lockton

en lockton méxico , firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) gerente de operación y relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos.

esta posición es clave para asegurar la alineación entre operaciones, servicio, técnico, comercial y aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.

principales responsabilidades

- coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos.
- ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras.
- definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de sla operativos.
- liderar comités operativos internos y con aseguradoras.
- construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto.
- coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio.
- analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección.
- impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
- gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.




- desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.

perfil requerido

- licenciatura concluida en administración, finanzas, ingeniería industrial, actuaría, negocios, seguros o afín.
- deseable diplomado o certificación en seguros, gestión de procesos, mejora continua o project management.
- experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora.
- al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras.
- conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental.
- experiencia en gestión de sla, escalaciones y comités operativos.
- experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos.
- inglés intermedio deseable.

buscamos personas con

- liderazgo operativo.
- influencia transversal.
- comunicación ejecutiva.
- orientación al cliente interno y externo.
- negociación y manejo de conflictos.
- resolución de problemas.
- gestión de prioridades y escalaciones.
- enfoque en mejora continua.

ofrecemos

- modalidad híbrida.
- prestaciones superiores.
- desarrollo profesional dentro de una firma global líder.
- exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo.
- interacción con las principales aseguradoras del mercado.
- plan de crecimiento y desarrollo profesional.

ciudad de méxico

modalidad mixta

tiempo completo

📌 Gerente de operación y relacionamiento (México)
🏢 Lockton
📍 México