kukun está buscando a su próximo agente de reservaciones con experiencia en hotelería en cdmx para una startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Nuestra misión es crear conexiones emocionales entre visitantes y destinos a través del diseño, la tecnología y, sobre todo, una atención cercana, cálida y humana.

buscamos a alguien organizado, enfocado en soluciones, con mucha energía, capacidad de análisis y liderazgo, que disfrute escuchar, acompañar y cuidar cada detalle de la experiencia de nuestros clientes desde el primer contacto.

¿qué harás en kukun?

- gestionar y dar seguimiento cercano a los leads, asegurando que cada persona se sienta acompañada en todo momento.
- brindar información clara y asesoría personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y orientándolos sobre la opción adecuada, disponibilidad, promociones y políticas vigentes.
- atender con calidez y agilidad las solicitudes de reservas para que posibles huéspedes puedan reservar por cualquier canal.
- dar un seguimiento proactivo a las solicitudes pendientes o posibles huéspedes que sigan en proceso de toma de decisión, manteniendo una comunicación constante y empática.
- actualizar diariamente la base de datos con información de nuevos leads y el estatus de los que están por reservar, para que siempre podamos ofrecerles una experiencia ordenada y consistente.
- generar reportes y seguimientos con las bases de datos para poder monitorear y tomar decisiones a largo plazo que mejoren la experiencia de nuestros clientes.
- realizar cotizaciones para solicitudes de largas estancias y/o corporativas,



entendiendo el contexto y necesidades específicas de cada cliente.
- revisar el estatus de pago de las reservas para asegurar que cada estancia se viva sin fricciones.
- gestionar cancelaciones, extensiones y modificaciones de reservas, buscando siempre soluciones justas, claras y empáticas.

¿qué buscamos en ti?

buscamos a alguien que disfrute genuinamente conectar con las personas, que se comunique con claridad y que levante la mano cuando vea un área de oportunidad, antes de que el problema crezca.

- al menos 2 años de experiencia en el área de reservaciones y ventas.
- estudios en hotelería, hospitalidad, administración o afín.
- alto sentido de responsabilidad hacia tu trabajo y hacia las personas a las que atiendes.
- capacidad para la resolución de problemas, manteniendo la calma y poniendo al cliente al centro.
- actitud de servicio genuina: te gusta ayudar, escuchar y hacer que las personas se sientan cuidadas.
- facilidad con el uso de tecnologías y herramientas digitales para comunicarte, organizarte y dar seguimiento.
- dominio del idioma inglés, verbal y escrito.

modalidad: presencial | cdmx

en kukun…

- levantamos la mano cuando algo se puede mejorar: no nos quedamos callados si vemos un área de ocasión.
- somos dueños de nuestros proyectos, de principio a fin; asumimos responsabilidad y buscamos siempre ir un paso adelante.
- valoramos todas las opiniones y fomentamos una comunicación abierta, clara y respetuosa.

si te emociona la idea de que cada interacción con un cliente pueda convertirse en una gran experiencia, kukun puede ser tu lugar.

📌 Agente de reservaciones (México)
🏢 KUKUN
📍 México