**Objetivo del puesto**
Garantizar la calidad en la atención al cliente mediante el monitoreo de llamadas, asegurando el cumplimiento de protocolos, indicadores de desempeño y una experiência competente y consistente.
**Funciones principales**
- Auditoría de calidad en llamadas del equipo de ventas
- Evaluación de cumplimiento de protocolos (comunicación, empatía, procesos)
- Elaboración de reportes de desempeño para gerencia
- Identificación de áreas de mejora y malas prácticas
- Propuesta de acciones correctivas y apoyo en capacitación
**Requisitos**
- Escolaridad mínima: Preparatoria concluida
- Experiência mínima de 2 años en calidad en call center (deseable)
- Experiência en monitoreo de llamadas o supervisión
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs)
- Habilidad de comunicación y trabajo en equipo
**Habilidades clave**




- Organización y proactividad
- Enfoque a resultados
- Alto sentido de urgencia
- Capacidad de análisis
- Manejo de personal
- Habilidades de comunicación y negociación
**Ofrecemos**
- Sueldo base: $9,500 mensuales
- Bono mensual: $1,000
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento
**Horario**
Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Llamadas Calidad en El Servicio (Zona Centro)
🏢 Soluciones Médicas De México
📍 Zona Centro