CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM
¿Tienes experiencia en monitoreo y atención a fallas en equipos ATM?
Esta posición es ideal para ti si buscas un ambiente dinámico, con enfoque en la mejora continua y atención a clientes internos y externos.
Objetivo del puesto
Asegurar la operatividad continua de la red de equipos de Caja Automática, brindando seguimiento puntual a incidencias, coordinando mantenimientos y garantizando la atención oportuna por parte de proveedores internos y externos.
Conocimientos técnicos (Hard Skills)
ATM
Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
Conocimientos en interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
Familiaridad con marcas y modelos (deseable):
DN ******, 200, 250, *******) Preferentemente
NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
Hyosung, GRG nivel básico
Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)
Sistemas y herramientas
Manejo de sistemas de ticketing:
o ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
Monitoreo de cajeros (si aplica):
o Consolas de monitoreo ATM
o Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
Conocimientos básicos de:




o Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)
Conocimiento en Procesos Operativos
Conocimiento de:
Incidentes vs requerimientos
SLAs
Coordinación con:
Técnicos de campo
Empresas de traslado de valores
Personal de sucursal (en ATM onsite)
Soft Skills
Alta orientación al servicio y urgencia
Comunicación clara y profesional (teléfono y sistema)
Capacidad para trabajar bajo presión
Manejo de incidentes críticos
Toma de decisiones rápida con base en procedimientos
Atención al detalle
Organización y seguimiento de tickets
Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)
Formación académica
Carrera técnica o licenciatura en:
Sistemas
Informática
Tecnologías de la Información
Electrónica (muy deseable)
Certificaciones deseables
ITIL Foundation
Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
Gestión de Incidentes Críticos
Experiencia recomendada
Semi-senior:
1–3 años en Service Desk bancario o ATM
CONDICIONES LABORALES:
Horario: Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)
Sueldo: $20,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley
Zona de trabajo: Cerca de Perisur.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia
Palabras clave: consultant, consultor, monitorista, terreno, territorio
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📌 Consultor De Monitoreo De Equipos Atm - Experiencia En Campo Y Remota (Xico)
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