Objetivo del puesto Dirigir, integrar y perfeccionar la operación de las distintas líneas de negocio de Grupo Commander, asegurando que Monitoreo, Guardias Intramuros y Custodias trabajen bajo procesos claros, estándares homologados, indicadores de desempeño y mecanismos de coordinación que garanticen continuidad operativa, calidad de servicio, productividad y cumplimiento de los compromisos con los clientes.
Reportes directos Director de Monitoreo Director de Guardias Intramuros Directora de Custodias Principales responsabilidades Integrar las operaciones de las distintas líneas de negocio bajo una visión común.
Diseñar, documentar y optimizar procesos operativos.
Definir estándares, políticas, protocolos y mecanismos de escalamiento.
Establecer indicadores clave de operación y tableros de seguimiento.
Asegurar la coordinación entre Monitoreo, Custodias e Intramuros.
Identificar desviaciones, cuellos de botella y riesgos operativos.
Implementar planes de mejora y productividad.
Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio.
Asegurar continuidad operativa y respuesta ante incidencias críticas.
Fortalecer la comunicación entre directores y equipos operativos.
Impulsar una cultura de disciplina, servicio, prevención y resultados.
Revisar capacidades, estructura, roles y responsabilidades de cada área.
Liderar reuniones periódicas de desempeño con las tres direcciones.




Promover la estandarización de reportes, bitácoras y mecanismos de control.
Coordinar con Capital Humano las necesidades de capacitación y desarrollo de mandos operativos.
Participar en la definición de planes de crecimiento y apertura de nuevos servicios.
Presentar a Dirección General resultados, riesgos, avances y propuestas de mejora.
Indicadores que debería liderar Cobertura de servicios Cumplimiento de consignas Incidencias operativas Tiempos de respuesta Servicios abiertos/cerrados correctamente Productividad por línea de negocio Rotación y ausentismo operativo Quejas de clientes Cumplimiento de SLA Accidentes o eventos críticos Eficiencia de monitoreo y escalamiento Calidad de reportes Cumplimiento de procesos Rentabilidad operativa por servicio o línea Avance de planes de mejora Competencias principal Liderazgo de líderes Visión integral de operación Gestión por indicadores Mejora de procesos Toma de decisiones Resolución de problemas Manejo de crisis Comunicación ejecutiva Coordinación interáreas Orientación a resultados Disciplina operativa Capacidad de transformación.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Especialidad años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia

📌 Director De Operaciones (Xico)
🏢 OME Consulting
📍 Xico