¡Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad en Cobranza! Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Contact Center que nos ayude a garantizar la calidad de las interacciones con nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de nuestros Asesores de Cobranza Telefónica. Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Contact Center, esta oportunidad es para ti! Zona: Benito Juárez, CDMX. A 10 minutos del metro División del Norte y metro Zapata

Principales Responsabilidades:

- Monitorear y escuchar llamadas entre los Asesores de Cobranza Telefónica y los deudores.
- Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.
- Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores sobre los resultados de sus evaluaciones.
- Identificar y documentar fortalezas, hallazgos y oportunidades de mejora.
- Participar en programas de retroalimentación continua y acciones de mejora para los equipos.




- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción de clientes y elaborar reportes con sus resultados.

Horario:

- Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrs
- Sábado | 08:00 a 15:00 hrs

Requisitos:

- Bachillerato trunco o concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad en call center.
- Excel intermedio
- Experiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.
- Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Contact Center.
- Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.

Ofrecemos:

- Sueldo $10,500
- Bono mensual
- Buen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)
- Caja de ahorro y prestamos personales
- Convenio con profesionistas de la salud
- Incentivos internos
- Prestaciones de ley
- Capacitación y oportunidad de crecimiento.
- Área de Comedor y servicio de cocina

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📌 Analista de Calidad en Contact Center (Benito Juárez)
🏢 CAPITAL EN MOVIMIENTO
📍 Benito Juárez