Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.Somos #ArchitectsOfChangeEn Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital.
Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir.
Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.Main responsibilitiesMira cómo será tu día a día:Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.Requirements and skills¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Formación académicaIngeniería, Licenciatura,
Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.Experiencia2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.Conocimientos técnicosRedes LAN/WAN.Routers y Switches Cisco.Wireless (Access Points y Controladoras).
Monitoreo de infraestructura tecnológica.Gestión de incidentes críticos.Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.IdiomasEspañol avanzado.Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Certificaciones deseablesCisco CCNA.ITIL Foundation (deseable).
CompetenciasOrientación al cliente.Trabajo en equipo.Capacidad analítica.Comunicación efectiva.Aprendizaje continuo.Proactividad.Organización y seguimiento.Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.Additional informationNuestros incentivos:Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.Contrato de planta directo con Logicalis.Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.Seguro de gastos médicos menores.Seguro de vida.30 días de aguinaldo.Vales de despensa.Cursos y certificaciones.Clases de inglés.Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.Birthdayoff:eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.RechargeDays:3díaslibresalañopararecargarenergías.
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