Naucalpan de Juárez, Mexico | Publicado el 28/07/2026En BZPAY buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Soporte Técnico con gusto por la tecnología y vocación de servicio para brindar atención a nuestros comercios, resolver incidencias relacionadas con terminales punto de venta (TPV) y ofrecer una experiencia ágil, empática y de calidad.Serás el primer punto de contacto para diagnosticar y resolver incidencias técnicas, distinguiendo entre problemas de software y hardware, dando seguimiento puntual hasta su solución.Brindar soporte de primer nivel a comercios que utilizan terminales punto de venta (TPV).
Diagnosticar incidencias diferenciando entre problemas de software (conectividad, aplicación, configuración) y hardware (daños físicos, humedad, terminal sin respuesta).
Confirmar pagos, envío de comprobantes y estatus de transacciones.Realizar conciliaciones básicas entre operaciones procesadas y liquidaciones recibidas.Registrar todas las interacciones en el CRM siguiendo los estándares del área.Dar seguimiento oportuno a solicitudes como:Terminales adicionalesEnvío de rollosCambios de cuentaRetencionesLevantar tickets con Logística cuando sea necesario.Mantener comunicación constante con el comercio hasta el cierre del caso.Participar en proyectos de mejora continua y automatización mediante herramientas de Inteligencia Artificial.Elaborar reportes semanales de operación.Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.Interés y facilidad para el uso de tecnología.Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.Deseable conocimiento básico de conciliaciones o conceptos contables.Interés por utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos.Jornada habitual de miércoles a domingo, con descanso lunes y martes.
(fines de semana y festivos HO)Se realizan guardias en fines de semana y días festivos; los descansos pueden ajustarse cuando exista un día festivo entre semana.El equipo utiliza WhatsApp Business compartido para brindar atención a los comercios.
Se espera disponibilidad para confirmar la recepción de incidencias fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera; no se realizan jornadasextraordinarias de forma habitual.
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📌 Ejecutivo De Cuentas (Naucalpan de Juárez)
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📍 Naucalpan de Juárez