Customer Care RepresentativeAcerca de MichelinMichelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excepcional para los consumidores mediante la gestión y seguimiento de solicitudes, quejas y consultas, brindando soporte técnico especializado, coordinando la resolución de casos con áreas internas y asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos de negocio.
Además, administrar plataformas clave y contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y satisfacción del cliente.
¿Cómo será tu día a día?
Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.Realizar diagnósticos técnicos,



análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área.Administrar usuarios, permisos y accesos en plataformas como Salesforce y plataformas internas.Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones.Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.
¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes, soporte técnico o Customer Care (Consumidor final).
Conocimiento en gestión de casos, CRM (Salesforce) y seguimiento de incidencias.Capacidad de análisis para resolver problemas y detectar causas raíz.Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multifuncionales.Experiencia en administración de usuarios, accesos y soporte de plataformas digitales.Enfoque en mejora continua, servicio al cliente y satisfacción del consumidor.Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).
¿Qué encontrarás con nosotros?
Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación presencialPosteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.Horario matutino de 8:00 a.M. a 5:00 p.M.Experiencia colaborando con otras culturasUn ambiente dinámico, de constante innovación, cooperativo e inclusivo.
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📌 Customer Care Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelinhr
📍 Santiago de Querétaro