Objetivo del puesto:El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Integral Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS).
El alcance incluye integración del cliente, implementación del cliente y servicio al cliente.Responsabilidades principales:Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.Alcance de carteraSe asignará una cartera de clientes corporativos de GC (Integral Corporate) para el soporte del día a día,



con foco en productos de tesorería GPS y Banca Electrónica.Requisitos / competencias:Sólidas habilidades de resolución de problemas.Empatía y mentalidad de servicio al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión.Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos GPS (deseable).
Inglés intermedio a avanzado.Comunicación asertiva.Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).
En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar.
Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado#J-*****-Ljbffr

📌 Account Manager (Xico)
🏢 Hsbc Group
📍 Xico