Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1
Dirección de Servicio (416)
Gerente Nacional de Operaciones de Servicio
Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.
REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:
Conocimientos
Experiencia :
Carrera Profesional: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín
Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.
70% de Idioma Ingles
Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios
Análisis de Datos
Servicio al Cliente




Competencias Técnicas:
Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información
Competencias de
Gestión:
Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.
REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO:
Cumplir con los requisitos básicos del puesto.
Tener un año de antigüedad en el puesto vigente.
Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.
7 septiembre ****
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📌 Supervisor Centro De Atencion Telefonica 1 (Mexicali)
🏢 Paccar
📍 Mexicali