En Axtel estamos buscando tu Talento
Buscamos un Supervisor de Service Desk con pasión por el servicio al cliente, orientación a resultados y experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, brindando acompañamiento y capacitación a los analistas, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, así como impulsar mejoras continuas en los procesos y la experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Service Desk.
Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, métricas de desempeño y acuerdos de nivel de servicio SLAs.
Brindar soporte técnico de nivel intermedio a usuarios sobre software comercial y aplicaciones internas del cliente.
Capacitar, orientar y desarrollar a los analistas de la Mesa de Ayuda.
Generar reportes de calidad y desempeño para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
Participar en reuniones de seguimiento y War Rooms con clientes, proporcionando evidencias, análisis y resultados de las incidencias atendidas.
Coordinar despliegues de herramientas, aplicaciones y cambios solicitados por el cliente.
Promover iniciativas de mejora continua en procesos, herramientas y atención al usuario.
Requisitos
Experiencia en administración y operación de Mesas de Ayuda Service Desk.
Experiencia supervisando equipos de trabajo.
Conocimiento en gestión de métricas, KPIs y SLAs.
Experiencia en atención y soporte a usuarios.
Capacidad de análisis,



organización y toma de decisiones.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Enfoque a resultados.
Sentido de urgencia.
Trabajo bajo presión.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Si cuentas con experiencia en Service Desk, seguimiento de indicadores y liderazgo de equipos de soporte, nos gustaría conocerte.
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