Responsabilidades principales
Realizar el cierre de auditoría nocturna night audit conciliar ingresos del día, cuadrar caja, verificar cargos de habitación.
Gestionar checkin y checkout de huéspedes que llegan o salen fuera del horario diurno.
Atender llamadas, reservaciones de último momento y solicitudes de huéspedes despertadores, transporte, información turística.
Supervisar la seguridad del hotel durante la noche rondines, control de accesos, manejo de situaciones de emergencia incendios, intrusos, huéspedes en crisis.
Preparar reportes para el turno matutino ocupación, ingresos, pendientes, incidencias.
Manejar el sistema de gestión hotelera PMS para actualizar tarifas, disponibilidad y estatus de habitaciones.
Coordinar con housekeeping y mantenimiento ante solicitudes urgentes nocturnas.
Resolver quejas o imprevistos con criterio y calma, escalando cuando sea necesario.
Vigilar áreas comunes y accesos del hotel.
Requisitos




Experiencia previa en recepción hotelera deseable 12 años se valora experiencia específica en auditoría nocturna.
Conocimiento de sistemas PMS
Manejo básico de Excel y herramientas de cómputo.
Nivel de inglés básico intermedio
Disponibilidad para trabajar de noche y tardes. fines de semana y días festivos.
Habilidades atención al cliente, resolución de problemas, capacidad de trabajar solo a, discreción, manejo de efectivo, orientación a la seguridad.
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