En Royalton Hotels & Resorts estamos conformados por personas apasionadas por hacer realidad las vacaciones soñadas de nuestros huéspedes, desde el momento en que atraviesan las puertas del lobby hasta que regresan a casa.

Nuestros valores

El éxito de Royalton Hotels & Resorts se debe a colaboradores emprendedores, apasionados, innovadores y enfocados en el huésped. #Be Epic

El Director Corporativo de Front of House lidera la estrategia y evolución de los estándares de Front of House y Rooms Division de Royalton Hotels & Resorts, impulsando la excelencia operacional, la consistencia del servicio y una experiencia extraordinaria para nuestros huéspedes a través de nuestro portafolio de resorts.

Esta posición trabaja de manera cercana con Gerentes Generales, líderes de Operaciones y equipos de Rooms Division en nuestros diferentes destinos, asegurando la implementación de estándares, identificando oportunidades de mejora y desarrollando iniciativas que fortalezcan continuamente la experiencia del huésped.

Responsabilidades principales:

Liderar la estrategia corporativa y evolución de los estándares de Front of House y Rooms Division . Asegurar la implementación y consistencia de los estándares operativos y de servicio en las diferentes propiedades y destinos. Impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con Front Office, Guest Services, Concierge y la experiencia integral del huésped . Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción del huésped para identificar oportunidades y establecer planes de acción. Trabajar de manera cercana con Gerentes Generales y líderes operativos para fortalecer el desempeño de Rooms Division. Desarrollar y acompañar a los líderes de Front of House,



promoviendo una cultura de excelencia, accountability y mejora continua. Participar en proyectos de apertura, transición, reposicionamiento y mejora operacional de hoteles. Identificar y compartir mejores prácticas entre propiedades, promoviendo su adopción a nivel regional y corporativo. Contribuir al desarrollo de nuevas iniciativas, procesos y estándares que eleven continuamente la experiencia Royalton.

Perfil y requisitos:

Formación competente en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín. Amplia experiencia en posiciones de liderazgo dentro de Rooms Division, Front Office o Front of House en hoteles o resorts de lujo o upscale. Experiencia comprobable liderando o brindando soporte a múltiples propiedades, marcas o destinos . Sólido conocimiento de operaciones de Front Office, Guest Services, Concierge y gestión de la experiencia del huésped . Experiencia desarrollando, implementando y dando seguimiento a estándares operativos y de servicio. Capacidad analítica y experiencia utilizando KPIs operativos, de calidad y satisfacción del huésped para impulsar mejoras. Experiencia desarrollando líderes e influyendo en equipos multidisciplinarios y stakeholders de nivel ejecutivo. Experiencia en aperturas, transiciones, reposicionamientos o proyectos de mejora operacional será altamente valorada. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia. Inglés y español avanzados , escritos y conversacionales. Disponibilidad para viajar frecuentemente entre nuestros diferentes destinos.

Únete a una de las cadenas hoteleras de mayor crecimiento en el Caribe y contribuye directamente a definir y elevar la experiencia de nuestros huéspedes a través de un portafolio internacional de resorts.

📌 Corporate front of house director (Cancún)
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 Cancún