Objetivo del puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación de la División Cuartos, asegurando la calidad del servicio, satisfacción del huésped, cumplimiento de estándares y rentabilidad de las áreas de Recepción, Reservaciones, Concierge y Ama de Llaves, de acuerdo con las políticas y objetivos establecidos por el hotel.

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar la operación diaria de la División Cuartos.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al huésped.
Coordinar y supervisar las áreas de Recepción, Reservaciones, Concierge y Ama de Llaves.
Garantizar una adecuada experiencia del huésped durante todo su ciclo de estancia.
Dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes de huéspedes, asegurando una solución oportuna.
Supervisar indicadores operativos y financieros de la división.
Analizar resultados de ocupación, tarifa promedio, ingresos, satisfacción del huésped y productividad.
Elaborar y dar seguimiento a presupuestos, controles de gastos y estrategias para optimizar recursos.
Coordinar la programación de horarios, cobertura de operación y necesidades de personal.
Liderar, desarrollar y capacitar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
Evaluar el desempeño del personal y establecer planes de mejora cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares internos del hotel.
Supervisar la correcta aplicación de procesos de checkin, checkout, asignación de habitaciones y manejo de cuentas.




Coordinarse con Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad y Desarrollo Humano para garantizar una operación optimizado.
Participar en auditorías internas y dar seguimiento a planes de acción derivados de sus resultados.
Supervisar el cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas públicas.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de huéspedes.
Elaborar reportes y presentar resultados a la Dirección General.
Participar en la elaboración e implementación de procedimientos y mejoras operativas.
Requisitos
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones gerenciales dentro de hotelería, preferentemente en División Cuartos.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Conocimiento de operación hotelera y estándares de servicio.
Manejo de indicadores de operación y financieros.
Experiencia en atención y solución de quejas de huéspedes.
Manejo de sistemas hoteleros PMS.
Inglés intermedioavanzado, preferentemente.
Disponibilidad para rolar turnos y atender las necesidades operativas del hotel.
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📌 Gerente de División Cuartos Con experiencia en Hoteleria (Cuauhtémoc)
🏢 Hoteles BF
📍 Cuauhtémoc