Supervisora de Reservaciones

Objetivo del Puesto

Supervisar, coordinar y optimizar la operación diaria del departamento de Reservaciones, garantizando una atención oportuna, precisa y de excelencia a huéspedes, agencias de viajes, tour operadores y socios comerciales. Asegurar la correcta gestión del inventario, tarifas, disponibilidad y solicitudes especiales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ocupación, ingresos y satisfacción del huésped, alineados con los estándares de calidad del hotel.
Responsabilidades Principales
Supervisión Operativa

Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Reservaciones.
Distribuir cargas de trabajo y asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
Monitorear los tiempos de respuesta de correos electrónicos, llamadas y solicitudes, garantizando un servicio productivo y oportuno.
Dar seguimiento a casos especiales, reservaciones VIP, grupos, bodas, eventos y solicitudes excepcionales.
Brindar apoyo y orientación al personal en la resolución de incidencias operativas y atención a clientes.

Gestión de Reservas e Inventario
Supervisar la correcta captura, modificación, cancelación y confirmación de reservaciones en los sistemas correspondientes.
Controlar la disponibilidad de habitaciones y coordinar estrategias de inventario con Revenue Management, Ventas y Recepción.
Verificar la correcta aplicación de tarifas, promociones, contratos y políticas comerciales.
Monitorear overbookings, cierres de ventas, restricciones y disponibilidad de mercado.
Apoyar en la optimización de ocupación e ingresos mediante una adecuada administración del inventario.

Atención a Clientes y Socios Comerciales

Mantener comunicación constante con huéspedes, agencias de viajes, tour operadores, OTAs y departamentos internos.
Gestionar solicitudes especiales relacionadas con habitaciones, celebraciones, preferencias de huéspedes y requerimientos específicos.




Resolver quejas, discrepancias o situaciones complejas relacionadas con reservaciones.
Garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.

Coordinación Interdepartamental

Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas, Revenue Management, Concierge, Guest Service, Grupos y Eventos.
Dar seguimiento a solicitudes especiales y requerimientos operativos para asegurar una experiencia integral del huésped.
Participar en reuniones operativas y compartir información relevante sobre ocupación, disponibilidad y tendencias de reservación.

Gestión Administrativa y Reportes

Elaborar y analizar reportes de producción, ocupación, pickups, cancelaciones y productividad del equipo.
Actualizar tarifarios, promociones y configuraciones operativas en los sistemas correspondientes.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
Reportar incidencias, desviaciones y resultados al Gerente de Reservaciones o Director Comercial.

Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia en Reservaciones Hoteleras.
Mínimo 1 año en puestos de supervisión o liderazgo de equipos.
Experiencia en hoteles todo incluido, resorts de lujo o cadenas hoteleras internacionales.

Conocimientos Técnicos

Manejo avanzado de sistemas PMS y CRS.
Conocimiento de extranets de OTAs y tour operadores.
Gestión de inventario hotelero y control de disponibilidad.
Elaboración y análisis de reportes operativos.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Conocimientos básicos de Revenue Management.
Inglés avanzado oral y escrito.

Ofrecemos
Salario 22,850 bruto
Prestaciones de ley
Uniformes
Alimentos
Transportes
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Reservaciones para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa Majestic Resorts de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Supervisor de Reservaciones Costa Mujeres (Benito Juárez)
🏢 Majestic Resorts
📍 Benito Juárez