Supervisar checkin y checkout de forma ágil y personalizada, cumpliendo estándar NH.
Asignar habitaciones estratégicamente según categoría, preferencias y llegadas VIP.
Verificar disponibilidad, bloqueos, llegadas, salidas y habitaciones fuera de servicio en Opera.
Manejar y resolver quejas de huéspedes, escalando solo lo necesario.
Controlar manejo de efectivo, cobros, facturación y cierres parciales.
Revisar y autorizar cortesías, upgrades y late checkouts según política.
Elaborar reporte diario de incidencias, discrepancias y cargos.
Revisar y validar reportes de auditoría nocturna.
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