Objetivo del puesto

Garantizar la correcta operación integral del hotel, supervisando y coordinando todos los departamentos para asegurar altos estándares de servicio, satisfacción de los huéspedes, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos financieros y administrativos establecidos por la compañía.

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar la operación general del hotel, incluyendo Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Cocina, Mantenimiento, Seguridad, Administración y demás áreas operativas.
Liderar y dar seguimiento a los responsables de cada departamento, estableciendo objetivos, prioridades y planes de trabajo.
Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad, imagen y experiencia del huésped.
Supervisar los indicadores operativos y financieros, identificando oportunidades de mejora y tomando acciones correctivas.
Garantizar el adecuado control de ingresos, gastos, inventarios, compras y recursos asignados a la operación.
Atender y dar seguimiento a quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes, buscando soluciones oportunas y satisfactorias.
Coordinar reuniones periódicas con los líderes departamentales para revisar resultados, incidencias y pendientes.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y normativas aplicables.
Trabajar en conjunto con Recursos Humanos en temas de selección, capacitación, desarrollo, desempeño y clima laboral.
Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, procurando mantener en óptimas condiciones la infraestructura e imagen del hotel.
Identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias que contribuyan a mejorar la productividad, calidad y rentabilidad del hotel.
Elaborar y presentar reportes de resultados,



incidencias y avances a la Dirección de Operaciones o Dirección General.
Representar al hotel ante huéspedes, proveedores y socios comerciales cuando sea necesario.
Promover una cultura de servicio, liderazgo, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro de la operación hotelera.
Experiencia previa como Hotel Manager, Gerente de Operaciones, Rooms Division Manager o posición similar.
Experiencia supervisando diferentes departamentos y equipos de trabajo dentro de un hotel.
Conocimiento integral de operación hotelera, servicio al huésped y administración de equipos.
Capacidad para interpretar indicadores operativos y financieros.
Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y resolución de conflictos.
Alta capacidad de organización, seguimiento y toma de decisiones.
Orientación al servicio y a resultados.
Disponibilidad para atender situaciones operativas de acuerdo con las necesidades del hotel.
Inglés intermedioavanzado, obligatorio.

Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos
Visión estratégica y operativa
Orientación al huésped
Toma de decisiones
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Organización y seguimiento
Manejo de conflictos
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Adaptabilidad y sentido de urgencia

Ofrecemos

Sueldo competitivo acorde con experiencia y perfil.
Prestaciones de ley.
Beneficios adicionales de acuerdo con las políticas de la compañía.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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📌 Hotel Manager Hoteleria (Cuauhtémoc)
🏢 Alexander Hotel
📍 Cuauhtémoc