Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1

Dirección de Servicio (416)

Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.

REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:

Conocimientos

Experiencia : Carrera Competente: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal. 70% de Idioma Ingles Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios Análisis de Datos Servicio al Cliente

Competencias Técnicas:





Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información

Competencias de

Gestión:

Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.

REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO: Cumplir con los requisitos básicos del puesto. Tener un año de antigüedad en el puesto actual. Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.

7 septiembre 2026 #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor centro de atencion telefonica 1 (Mexicali)
🏢 Paccar
📍 Mexicali