Gerente de Operación y Relacionamiento Acerca de Lockton
En Lockton México , firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos.
Esta posición es clave para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.

Principales responsabilidades
Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos.
Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras.
Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos.
Liderar comités operativos internos y con aseguradoras.
Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto.
Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio.
Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.




Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.

Perfil requerido
Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín.
Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management.
Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora.
Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras.
Conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental.
Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos.
Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos.
Inglés intermedio deseable.

Buscamos personas con
Liderazgo operativo.
Influencia transversal.
Comunicación ejecutiva.
Orientación al cliente interno y externo.
Negociación y manejo de conflictos.
Resolución de problemas.
Gestión de prioridades y escalaciones.
Enfoque en mejora continua.

Ofrecemos
Modalidad híbrida.
Prestaciones superiores.
Desarrollo profesional dentro de una firma global líder.
Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo.
Interacción con las principales aseguradoras del mercado.
Plan de crecimiento y crecimiento profesional.

Ciudad de México
Modalidad híbrida
Tiempo completo

📌 Gerente de Operación y Relacionamiento (Nezahualcóyotl)
🏢 Lockton
📍 Nezahualcóyotl