¿Te apasiona el soporte de aplicaciones críticas y la resolución de incidentes en entornos de producción? Estamos buscando un
L2 Production Support Engineer
con experiencia en análisis técnico, soporte de aplicaciones y colaboración con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas empresariales.
Responsabilidades:
Brindar soporte de segundo nivel (L2) para aplicaciones y servicios en producción.
Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Realizar análisis detallados de problemas y ejecutar
Root Cause Analysis (RCA)
para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas.
Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas cuando sea necesario.
Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y ambientes productivos.
Escribir y optimizar consultas SQL para análisis e investigación de incidentes.
Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar el desempeño y la estabilidad de las aplicaciones.
Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.
Proporcionar retroalimentación técnica a los equipos de desarrollo para prevenir incidentes recurrentes.
Colaborar con equipos globales en un contexto internacional.
Perfil requerido:
Ingles avanzado C1 - C2 - INDISPENSABLE
Más de
3 años de experiencia




en mantenimiento y soporte de aplicaciones desempeñando un rol
L2 Production Support
.
Experiencia sólida trabajando con
Unix/Linux
.
Dominio en la elaboración y optimización de consultas
SQL
.
Conocimientos de
AWS
; experiencia práctica es altamente deseable.
Experiencia en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente
Java
.
Experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.
Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como
Root Cause Analysis (RCA)
.
Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés.
Tecnologías de dominio:
Unix/Linux
SQL
AWS
Java (preferente)
Scripting
Application Production Support
Incident Management
Root Cause Analysis (RCA)
Continuous Delivery
Deseable:
Certificación en
AWS
.
Experiencia trabajando en entornos de alta disponibilidad y misión crítica.
Conocimiento de metodologías de mejora continua y automatización de procesos operativos.
Ofrecemos:
Salario dependiendo de tus años de experiencia.
Pago nominal y quincenal
Prestaciones de ley y superiores.
Proyecto de forma indefinido
Trabajo REMOTO, vivir en CDMX o GUADALAJARA JALISCO ya que se tiene que ir a ofician 4 veces al mes.
Si cumples con el perfil postulate solo con tu CV actualizado

📌 Production Support Engineer - Remoto - 2831 (Cancún)
🏢 Xideral
📍 Cancún