KUKUN está buscando a su próximo Agente de Reservaciones con experiencia en Hotelería en CDMX para una startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Nuestra misión es crear conexiones emocionales entre visitantes y destinos a través del diseño, la tecnología y, sobre todo, una atención cercana, cálida y humana. Buscamos a alguien organizado, enfocado en soluciones, con mucha energía, capacidad de análisis y liderazgo, que disfrute escuchar, acompañar y cuidar cada detalle de la experiencia de nuestros clientes desde el primer contacto. ¿ Qué harás en Kukun? Gestionar y dar seguimiento cercano a los leads, asegurando que cada persona se sienta acompañada en todo momento. Brindar información clara y asesoría personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y orientándolos sobre la opción adecuada, disponibilidad, promociones y políticas vigentes. Atender con calidez y agilidad las solicitudes de reservas para que posibles huéspedes puedan reservar por cualquier canal. Dar un seguimiento proactivo a las solicitudes pendientes o posibles huéspedes que sigan en proceso de toma de decisión, manteniendo una comunicación constante y empática. Actualizar diariamente la base de datos con información de nuevos leads y el estatus de los que están por reservar, para que siempre podamos ofrecerles una experiencia ordenada y consistente. Generar reportes y seguimientos con las bases de datos para poder monitorear y tomar decisiones a largo plazo que mejoren la experiencia de nuestros clientes. Realizar cotizaciones para solicitudes de largas estancias y/o corporativas,



entendiendo el contexto y necesidades específicas de cada cliente. Revisar el estatus de pago de las reservas para asegurar que cada estancia se viva sin fricciones. Gestionar cancelaciones, extensiones y modificaciones de reservas, buscando siempre soluciones justas, claras y empáticas. ¿ Qué buscamos en ti? Buscamos a alguien que disfrute genuinamente conectar con las personas, que se comunique con claridad y que levante la mano cuando vea un área de oportunidad, antes de que el problema crezca. Al menos 2 años de experiencia en el área de Reservaciones y Ventas. Estudios en hotelería, hospitalidad, administración o afín. Alto sentido de responsabilidad hacia tu trabajo y hacia las personas a las que atiendes. Capacidad para la resolución de problemas, manteniendo la calma y poniendo al cliente al centro. Actitud de servicio genuina: te gusta ayudar, escuchar y hacer que las personas se sientan cuidadas. Facilidad con el uso de tecnologías y herramientas digitales para comunicarte, organizarte y dar seguimiento. Dominio del idioma inglés, verbal y escrito. Modalidad: Presencial | CDMX En Kukun… Levantamos la mano cuando algo se puede mejorar: no nos quedamos callados si vemos un área de posibilidad. Somos dueños de nuestros proyectos, de principio a fin; asumimos responsabilidad y buscamos siempre ir un paso adelante. Valoramos todas las opiniones y fomentamos una comunicación abierta, clara y respetuosa. Si te emociona la idea de que cada interacción con un cliente pueda convertirse en una gran experiencia, Kukun puede ser tu lugar.

📌 Agente de reservaciones (Ciudad de México)
🏢 KUKUN
📍 Ciudad de México