Jefe de Soporte Técnico y Redes

Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y asegurar la operación eficiente del área de soporte técnico, redes e infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad de los servicios de TI, la atención oportuna a usuarios y la estabilidad operativa de la infraestructura.

Buscamos un perfil altamente operativo y resolutivo, que no solo supervise al equipo, sino que también participe activamente en la ejecución técnica, solución de incidencias críticas, administración de redes e implementación de mejoras tecnológicas.

Tareas
Responsabilidades claveSoporte técnico

Supervisar y participar activamente en la atención de incidencias de hardware, software y usuarios.

Garantizar cumplimiento de SLA’s (tiempos de respuesta y solución).

Gestionar mesa de ayuda y tickets.

Resolver problemas críticos de infraestructura y soporte.

Brindar soporte remoto y presencial.

Redes e infraestructura

Administrar y operar redes LAN/WAN, WiFi y conectividad.

Configuración y mantenimiento de routers, switches y firewalls.

Monitoreo de red y prevención de caídas.

Administración básica de servidores y servicios tecnológicos.

Implementación y mantenimiento de infraestructura tecnológica.

Administración y soporte de Data Center.

Gestión operativa del área

Liderar al equipo de soporte técnico y redes.

Asignar cargas de trabajo y prioridades.

Dar seguimiento a incidencias y proyectos tecnológicos.

Participar directamente en configuraciones, validaciones e implementaciones.

Coordinar proveedores y servicios tecnológicos.





Seguridad y continuidad

Aplicar políticas de seguridad informática.

Gestión de respaldos (backups).

Administración de accesos y usuarios.

Implementar acciones preventivas y correctivas para continuidad operativa.

Apoyar en temas de ciberseguridad y protección de infraestructura.

Requisitos
Perfil requeridoEscolaridad

Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.

Experiencia

3 a 5 años en soporte técnico e infraestructura.

Experiencia liderando equipos técnicos.

Experiencia operativa en redes, soporte e infraestructura tecnológica.

Experiencia resolviendo incidencias críticas y atención a usuarios.

Deseable experiencia en telecomunicaciones y Data Center.

Conocimientos técnicos

Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.

Equipos Cisco, Mikrotik, Ubiquiti o similares.

Configuración de switches, routers y firewalls.

Cableado estructurado y conectividad.

CCTV y monitoreo.

Sistemas operativos Windows y Linux básico.

Active Directory y administración de usuarios.

Herramientas de tickets y mesa de ayuda.

Soporte remoto y presencial.

Seguridad informática básica y firewalls.

Monitoreo de infraestructura tecnológica.





Administración y operación de Data Center.

Integración de dispositivos IoT y soluciones de domótica.

Automatización inteligente de oficinas y dispositivos smart.

Configuración e integración de asistentes inteligentes como Alexa, Google Home o similares.

Implementación de sensores, dispositivos inteligentes y automatización tecnológica.

Competencias clave

Liderazgo operativo.

Resolución de problemas.

Organización y priorización.

Toma de decisiones.

Comunicación efectiva.

Trabajo bajo presión.

Enfoque a resultados.

Actitud de servicio.

Indicadores (KPIs)

Tiempo de respuesta y solución (SLA).

% de tickets resueltos en tiempo.

Disponibilidad de red.

Satisfacción de usuarios.

Incidencias recurrentes.

Continuidad operativa de servicios.

Plus deseables

Certificaciones CCNA, ITIL, CompTIA Network+ o similares.

Conocimientos en ciberseguridad.

Certificación o conocimiento en ISO 27001.

Experiencia en Odoo o ERP.

Herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, PRTG, etc.).

Automatización básica (PowerShell, Bash).

Beneficios
Tipo de puesto

Tiempo completo | Por tiempo indeterminado

Beneficios

Opción a contrato indefinido.

Teléfono de la empresa.

Desarrollo profesional.

Capacitación constante.

Sobresaliente ambiente laboral.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios:

Opción a contrato indefinido

Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 My secrets
📍 Ciudad de México