Buscamos talento con experiencia en gestión y seguimiento de devoluciones, atención a clientes y coordinación con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.
Principales responsabilidades
- Analizar y validar solicitudes de devolución.
- Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.
- Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
- Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.
- Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.
- Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.
- Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.
- Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.
- Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.
- Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones.
- Estabilidad laboral.
- Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas y pivots.
- Administración de bases de información y elaboración de reportes.
- Atención al detalle y comunicación efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
- Manejo de sistemas y herramientas administrativas.
- Sueldo bruto mensual de $12,000.
- Prestaciones de ley.
- 30 días de aguinaldo.
- $1,300 mensuales en vales de despensa.
- 12 días de vacaciones a partir del primer aniversario.
Zona de trabajo
Torre Polanco, Ciudad de México, con posibilidad de trabajo en home office de acuerdo con las necesidades de la operación.
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, con una o dos guardias ocasionales en sábado de 9:00 a 14:00 horas.
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📌 INSPECTOR 2 (Ciudad de México)
🏢 Kelly Services
📍 Ciudad de México
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