En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.
Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.
Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.
Responsabilidades principales
- Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
- Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
- Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
- Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
- Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
Requisitos
- Escolaridad: bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
- Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
- Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
- Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
Condiciones laborales
- Sueldo mensual bruto: $9,583.
- Modalidad: presencial.
- Tipo de operación: oficina / call center.
- Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.
- Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa.
- Caja de ahorro.
- Fondo de ahorro (4%).
- Bono de puntualidad (2%).
- Bono de asistencia (2%).
- Bono mensual de $2,500 esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI’s.
- Descuentos de empleado.
- Convenios institucionales.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de desarrollo.
- Sobresaliente ambiente de trabajo.
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📌 Agente Telefónico de ATC / Quejas Call Center (Venustiano Carranza)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Venustiano Carranza
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