ObjetivodelPuesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

Elalcanceesnacional.

Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades

- 1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun excelente servicio atravésdeuntratoamable, cordial yempático.
- 2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite. Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
- 3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
- 4.



CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde losmismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar el serviciosuperioresperado

ConocimientosTécnicos:

- Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
- ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:

- 1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:

- Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente
- Orientación a Procesos– Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle
- Adaptabilidad–Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes
- Orientación a Resultados– Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos resultados.
- Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes fundamental de un problema para poder ofrecer una solución
- Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva
- Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad deescucharcon conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

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📌 Customer Care Service Representative FT Cabina (Monterrey)
🏢 Chubb Life Fund
📍 Monterrey