¡BUSCAMOS TU TALENTO! | ANALISTA DE CALIDAD BILINGÜE (QA)
Naucalpan, Edo. de México | Zona Toreo
¿Tienes experiencia en Calidad dentro de Contact Center y te apasiona detectar oportunidades, brindar retroalimentación y contribuir a la mejora continua?
¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos Analista de Calidad Bilingüe (QA) con experiencia en campañas de Atención a Clientes (Customer Service) y Venta Cruzada (Cross Selling).
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base: $17,500 mensuales
- Vales de despensa: $700 mensuales
- Fondo de ahorro: $1,225 mensuales
- Confiable de vida
- Prestaciones de ley
- Jornada de lunes a domingo
- Horario: 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
- 2 días de descanso rolados: uno entre semana y otro en fin de semana
- Trabajo presencial en Naucalpan, cerca de Parque Toreo
¿Qué buscamos?
- Licenciatura trunca o concluida.
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad (QA) en Call Center.
- Experiencia en campañas de Atención a Clientes y/o Venta Cruzada.
- Inglés B2 a C2 — indispensable.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Monitorear y evaluar llamadas, chats e interacciones de los agentes.
- Brindar retroalimentación para mejorar el desempeño.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora.
- Dar seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento de procesos.
- Colaborar con Operaciones para fortalecer la experiencia del cliente.
- Impulsar una cultura de calidad y mejora continua.
¿Tienes experiencia en QA y buscas crecer?
Si eres una persona analítica, enfocada en resultados, con excelente comunicación y pasión por la calidad, ¡queremos conocerte!
¡Nos encantará conocerte y que formes parte de nuestro equipo!