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Solicita: "Supervisor de Call Center de Cobranza"

Funciones:

- Supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
- Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales (efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente).
- Realizar auditorías operativas, revisando folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad del proceso.
- Proporcionar retroalimentación constante al equipo de ejecutivos, enfocándose en mejorar habilidades de cobranza.
- Capacitar y desarrollar al personal nuevo, asegurando su adaptación al modelo operativo de Provident.
- Reportar incidencias y resultados al jefe inmediato, proponiendo acciones correctivas o ajustes operativos cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas,



lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.

REQUISITOS:

- Bachillerato concluido
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (ventas, cobranza o atención a clientes)
- Manejo y análisis de KPIs
- Habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación
- Conocimiento básico de Excel y plataformas telefónicas o CRM
- Vivir en Puebla o tener disponibilidad para traslado inmediato

OFRECEMOS:

- Prestaciones superiores a las de ley
- Sueldo Fijo Mensual + Atractivo esquema de comisiones
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Prima superior vacacional
- Posibilidad de crecimiento
- Horario Lunes a sábado 11:00am a 20:00pm

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Equipo de Call Center Cobranza (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Provident México
📍 Heroica Puebla de Zaragoza