Gerente de Operaciones | Contact Center ATC
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Buscamos un/a
Gerente de Operaciones
con experiencia liderando equipos y operaciones de Contact Center de alto volumen.
Requisitos
Licenciatura concluida y comprobable.
5 años de experiencia como Gerente de Operaciones
en Contact Center Atencion a Clientes.
Experiencia gestionando equipos de
100 colaboradores o más
.
Manejo de indicadores operativos, financieros y
CX.
Experiencia en gestión de clientes y presentación de resultados.
Experiencia en operaciones multicanal: voz, chat y medios digitales.
Estabilidad laboral y disponibilidad para trabajar presencialmente.
Principales funciones
Liderar y asegurar el cumplimiento de objetivos de la operación.
Gestionar KPIs de productividad, calidad, servicio y CX.
Ser enlace principal con el cliente.




Diseñar y dar seguimiento a planes de acción.
Analizar resultados y generar estrategias de mejora.
Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Presentar resultados a clientes y áreas directivas.
Ofrecemos
$33,000 brutos mensuales + Bono trimestral de hasta 40%
Prestaciones de ley
Confiable de vida
Servicio médico en instalaciones
Comedor y cafetería
Descuentos preferenciales
Lunes a viernes | 9:00 a 19:00 h
Modalidad presencial
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📌 Gerente De Operaciones Centro De Contacto (Xico)
🏢 Eficasia
📍 Xico