Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente.

Conocimientos técnicos requeridos:

- Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte
- Telefonía y Telefonía Cisco: Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP).
- Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el puesto o funciones similares.

Idioma: Inglés intermedio

Principales Responsabilidades y Funciones:

- Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de Cisco.




- Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.
- Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.
- Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.

Oferta:

Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN

Incentivos adicionales:

- Bono por desempeño trimestral.
- Bono anual equivalente a 15 días.

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.

Esquema de trabajo: 100% Presencial.

Lugar de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX.

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📌 Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez