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Supervisor Telefónico de Atención a Clientes (Corporativo)
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida, pasante o titulado.
- Experiencia mínima de 1 año como supervisor de equipos de atención a clientes y/o ventas en Contact Center (llamadas inbound y outbound)
- Manejo de Microsoft Office.
- Manejo de Cisco y Microsoft Dynamics CRM (deseable)
- Habilidades administrativas e informáticas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Experiencia en liderazgo de equipos, manejo de personal y gestión de conflictos.
Funciones:
- Analizar y actualizar los reportes e indicadores operativos y de desempeño del equipo, identificando desviaciones, tendencias y áreas de posibilidad.
- Brindar soporte y asesoría operativa a los asesores de Atención a Clientes y Ventas para garantizar una atención de calidad.
- Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones informativas,
alineaciones operativas y seguimiento de cambios en procedimientos, políticas y proyectos.
- Supervisar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los lineamientos, procesos y estándares establecidos.
- Realizar monitoreos de calidad y sesiones de retroalimentación con los asesores para fortalecer su desempeño y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y servicio, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Asegurar la continuidad operativa del área mediante una adecuada gestión del personal y de los recursos asignados.
Horario: Matutino: 12:00 a 21:00 h .Lugar de trabajo: Félix Cuevas (frente a la estación del Metro Bus Felix Cuevas). Con modalidad presencial. Dias de descanso (Jueves-Viernes)
Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley y superiores
Interesados que cubran el 100% del perfil, favor de postularse por este medio.
📌 Supervisor de Ejecutivo Telefonico (Benito Juárez)
🏢 Farmacias de Similares
📍 Benito Juárez
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