Jefe de Soporte Técnico y Redes

Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y asegurar la operación eficiente del área de soporte técnico, redes e infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad de los servicios de TI, la atención oportuna a usuarios y la estabilidad operativa de la infraestructura.

Buscamos un perfil altamente operativo y resolutivo, que no solo supervise al equipo, sino que también participe activamente en la ejecución técnica, solución de incidencias críticas, administración de redes e implementación de mejoras tecnológicas.

Tareas

Responsabilidades clave Soporte técnico

- Supervisar y participar activamente en la atención de incidencias de hardware, software y usuarios.
- Garantizar cumplimiento de SLA’s (tiempos de respuesta y solución).
- Gestionar mesa de ayuda y tickets.
- Resolver problemas críticos de infraestructura y soporte.
- Brindar soporte remoto y presencial.

Redes e infraestructura

- Administrar y operar redes LAN/WAN, WiFi y conectividad.
- Configuración y mantenimiento de routers, switches y firewalls.
- Monitoreo de red y prevención de caídas.
- Administración básica de servidores y servicios tecnológicos.
- Implementación y mantenimiento de infraestructura tecnológica.
- Administración y soporte de Data Center.

Gestión operativa del área

- Liderar al equipo de soporte técnico y redes.
- Asignar cargas de trabajo y prioridades.
- Dar seguimiento a incidencias y proyectos tecnológicos.
- Participar directamente en configuraciones, validaciones e implementaciones.
- Coordinar proveedores y servicios tecnológicos.





Seguridad y continuidad

- Aplicar políticas de seguridad informática.
- Gestión de respaldos (backups).
- Administración de accesos y usuarios.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para continuidad operativa.
- Apoyar en temas de ciberseguridad y protección de infraestructura.

Requisitos

Perfil requerido Escolaridad

- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.

Experiencia

- 3 a 5 años en soporte técnico e infraestructura.
- Experiencia liderando equipos técnicos.
- Experiencia operativa en redes, soporte e infraestructura tecnológica.
- Experiencia resolviendo incidencias críticas y atención a usuarios.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones y Data Center.

Conocimientos técnicos

- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Equipos Cisco, Mikrotik, Ubiquiti o similares.
- Configuración de switches, routers y firewalls.
- Cableado estructurado y conectividad.
- CCTV y monitoreo.
- Sistemas operativos Windows y Linux básico.
- Active Directory y administración de usuarios.
- Herramientas de tickets y mesa de ayuda.
- Soporte remoto y presencial.
- Seguridad informática básica y firewalls.




- Monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Administración y operación de Data Center.
- Integración de dispositivos IoT y soluciones de domótica.
- Automatización inteligente de oficinas y dispositivos smart.
- Configuración e integración de asistentes inteligentes como Alexa, Google Home o similares.
- Implementación de sensores, dispositivos inteligentes y automatización tecnológica.

Competencias clave

- Liderazgo operativo.
- Resolución de problemas.
- Organización y priorización.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Enfoque a resultados.
- Actitud de servicio.

Indicadores (KPIs)

- Tiempo de respuesta y solución (SLA).
- % de tickets resueltos en tiempo.
- Disponibilidad de red.
- Satisfacción de usuarios.
- Incidencias recurrentes.
- Continuidad operativa de servicios.

Plus deseables

- Certificaciones CCNA, ITIL, CompTIA Network+ o similares.
- Conocimientos en ciberseguridad.
- Certificación o conocimiento en ISO 27001.
- Experiencia en Odoo o ERP.
- Herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, PRTG, etc.).
- Automatización básica (Power Shell, Bash).

Beneficios

Tipo de puesto

Tiempo completo | Por tiempo indeterminado

Beneficios

- Opción a contrato indefinido.
- Teléfono de la empresa.
- Crecimiento profesional.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente laboral.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios:

Opción a contrato indefinido

- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Soporte Técnico (México)
🏢 My secrets
📍 México