Gerente de Operación y Relacionamiento Acerca de Lockton En Lockton México , firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos. Esta posición es clave para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada. Principales responsabilidades Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos. Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras. Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos. Liderar comités operativos internos y con aseguradoras. Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto. Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio. Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección. Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa. Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.



Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa. Perfil requerido Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín. Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management. Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora. Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras. Conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental. Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos. Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos. Inglés intermedio deseable. Buscamos personas con Liderazgo operativo. Influencia transversal. Comunicación ejecutiva. Orientación al cliente interno y externo. Negociación y manejo de conflictos. Resolución de problemas. Gestión de prioridades y escalaciones. Enfoque en mejora continua. Ofrecemos Modalidad híbrida. Prestaciones superiores. Desarrollo profesional dentro de una firma global líder. Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo. Interacción con las principales aseguradoras del mercado. Plan de crecimiento y desarrollo profesional. Ciudad de México Modalidad híbrida Jornada completa

📌 Gerente de Operación y Relacionamiento (México)
🏢 Lockton
📍 México