TIENES EXPERIENCIA EN MESA DE CONTROL Y COORDINACIÓN OPERATIVA?

Estamos buscando un Auxiliar / Ejecutivo de Mesa de Control Operativa para integrarse a nuestro equipo.

Si tienes experiencia en atención a clientes, levantamiento y seguimiento de tickets, coordinación de técnicos y seguimiento de fallas e incidencias, ¡queremos conocerte!

¿EN QUÉ TIPO DE OPERACIÓN TRABAJARÁS?

Nuestra operación está enfocada en servicios técnicos, instalaciones y mantenimiento, por lo que estarás en contacto constante con clientes, técnicos y áreas operativas.

Entre los servicios que coordinamos se encuentran:

Instalaciones eléctricas
Aire acondicionado
Voz y datos
Fibra óptica y conectividad
Circuito cerrado / CCTV
Mantenimiento preventivo y correctivo
Servicios e instalaciones técnicas

¿QUÉ HARÁS?

- Atender reportes y solicitudes de clientes.
- Levantar y administrar tickets.
- Dar seguimiento a fallas e incidencias.
- Coordinar técnicos para la atención de servicios.
- Dar seguimiento a los tiempos de atención.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de sus reportes.
- Escalar incidencias cuando sea necesario.
- Confirmar la solución de los servicios.
- Dar seguimiento hasta el cierre de tickets.
- Elaborar reportes de seguimiento y operación.
- Mantener comunicación constante con técnicos y áreas internas.

¿QUÉ NECESITAMOS?
- Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca.
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Control,



soporte operativo, coordinación de servicios, atención de incidencias o actividades similares.
- Experiencia en manejo y seguimiento de tickets.
- Experiencia en atención a clientes.
- Deseable experiencia coordinando técnicos o personal de campo.
- Deseable experiencia en NOC, centro de monitoreo o mesa de servicios.
- Manejo de Excel.
- Manejo de sistemas de tickets.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia y capacidad para trabajar con varias incidencias simultáneamente.

IMPORTANTE

ESTA NO ES UNA MESA DE CONTROL FINANCIERA.

Buscamos experiencia en OPERACIÓN + TICKETS + ATENCIÓN A CLIENTES + FALLAS + COORDINACIÓN TÉCNICA.

Si tu experiencia está relacionada con seguimiento de servicios, técnicos, incidencias y atención a clientes, esta posibilidad es para ti.

OFRECEMOS

$10,000 mensuales NETOS

- $1000 en vales de despensa.
- $1000bono de cumplimiento, si aplica.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento.

HORARIO

ROLADO

Lunes a Domingo

Descanso rolado en fin de semana

ZONA DE TRABAJO

METRO BARRANCA O MB FRANCIA

¿TIENES EXPERIENCIA EN OPERACIÓN?

Si sabes manejar tickets, atender clientes, coordinar técnicos, dar seguimiento a fallas y llevar un reporte hasta su cierre, queremos conocerte.

¡POSTÚLATE AHORA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!

Este empleo viene de Talenteca.com

📌 Mesa De Ayuda O Control (Álvaro Obregón)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Álvaro Obregón