Ingeniero de Voz 2.º Nivel Avaya / Contact CenterEmpresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.Objetivo del puestoAdministrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.Principales responsabilidadesAdministración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya.Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.Administración y soporte de:Avaya CMS.Media Servers.Session Manager.System Manager.AES.Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.RequisitosIngeniería en Sistemas,



Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.Título y cédula cualificado indispensables.Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center.Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya.Inglés intermedio.Manejo de Office, Windows y Linux.Conocimientos generales de redes y servidores:Ping.Tracert.DNS.DHCP.NTP.FTP.Directorio Activo.Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.Conocimientos deseablesAvaya Aura Contact Center.POM.CallBack Assist.WFO.WSFE.EPM.Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.CompetenciasBuscamos una persona:Responsable y comprometida.Con capacidad de análisis y resolución de problemas.Con disposición para aprender nuevas tecnologías.Organizada y orientada al cumplimiento.Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación.Lugar y horario de trabajoZona de trabajo: Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.Modalidad: Presencial.OfrecemosSueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada)Prestaciones de leyApoyo de despensa2 seguros de vida#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero De Soporte De Voz Avaya (Benito Juárez)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Benito Juárez