Coach | Team Leader Foundever
- Tlalnepantla, Toluca, Méx., Toluca (municipio); Estado de México, MXDescripción del trabajoTeam ManagerCDMX | Tiempo completoOverviewBuscamos un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti.Requisitos1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).Experiencia en ventasExperiencia en Call centers/ BPOs.Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.ResponsabilidadesEvaluar,



revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno, orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación.Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso.Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias).Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.Incentivos:Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminadoVales de despensaPrima vacacionalBono navideñoVacacionesSeguro de vida#J-18808-Ljbffr

📌 Coach | Team Leader (Toluca de Lerdo)
🏢 FOUNDEVER
📍 Toluca de Lerdo