Relevante institución financiera se encuentra en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM Realtime)
Esta posición es clave para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y la correcta operación del call center en tiempo real.
Zona de trabajo:
Odesa 1110
(Trabajo 100% presencial)
Horario:
Turno vespertino: 12:00 a 20:00 hrs
Descansos rolados
Funciones principales:
Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
Seguimiento al desempeño y adherencia de los agentes.
Análisis y control de KPIs operativos.
Generación y actualización de reportes operativos.
Identificación de desviaciones y apoyo en la toma de decisiones operativas.
Requisitos:
Edad: 18 años en adelante.
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses como Analista WFM / Realtime en call center.
Manejo de Excel (nivel intermedio deseable).
Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual: $12,000
Prestaciones de ley
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Área de comedor.
Destacado ambiente laboral.
Estabilidad laboral en una institución de alto prestigio.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
Descuento de empleados
Días por enfermedad
Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Wfm Call Center Ciudad De México
🏢 Gabssa Odesa
📍 México
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