Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área
de Operaciones en Marsh. Este rol estará basado en la Ciudad de Monterrey. Se
trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana
en la oficina. El Especialista de Operación y Servicio será responsable de
proporcionar brindar un destacado servicio al cliente en el ramo de seguros de
Gastos Médicos Mayores y vida y/o autos manteniendo relaciones sólidas con los
clientes.
Contaremos con usted para:
* Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de
distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada
telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los
requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles,
autos, flotillas).
* Análisis de documentación recibida.
* Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
* Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
* Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en
caso de incumplimiento de niveles de servicio.
* Contacto con equipos de RH del cliente.
* Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las
pólizas) y su gestión con aseguradora.
* Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
* Elaboración de reportes de productividad.
* Platicas de beneficios a empleados.
* Atención de emergencias 24/7.
Lo que necesitas tener:
* Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o
afines.
* Minimo 3 años de experiencia en puestos similares
* Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
* Manejo de clientes difíciles.
* Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
* Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados,
etc.).
* Redacción (buena comunicación es
📌 Especialista de Operación y Servicio (San Pedro Garza García)
🏢 Marsh Mclennan
📍 San Pedro Garza García
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