Coordinar y supervisar las actividades de atención y contacto telefónico con clientes, asegurando un servicio oportuno y de calidad, así como el seguimiento adecuado a prospectos, clientes y solicitudes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar al equipo de atención y contacto telefónico.
Dar seguimiento a llamadas, prospectos, clientes y solicitudes recibidas.
Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención.
Supervisar indicadores de desempeño del equipo: llamadas realizadas, contactos efectivos, citas generadas, seguimiento y conversión.
Monitorear la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación al equipo.
Elaborar reportes de resultados y presentar avances a la Gerencia.
Dar seguimiento a clientes que requieran atención especial o escalamiento.
Identificar áreas de ocasión en el proceso de atención y proponer mejoras.
Coordinar campañas de contacto y seguimiento con clientes y prospectos.
Mantener actualizada la información y seguimiento en CRM o herramientas de control.
Trabajar en conjunto con las áreas de Ventas,
Servicio y Administración para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
Experiencia de 2 años en coordinación de equipos de atención a clientes, Contact Center, Call Center o áreas similares.
Experiencia en manejo y seguimiento de indicadores.
Manejo de Excel y herramientas de Office.
Deseable experiencia en CRM.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para trabajar con equipos y objetivos.
Competencias
Liderazgo
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Organización y seguimiento
Orientación a resultados
Resolución de problemas
Negociación
Trabajo en equipo
Manejo de conflictos
Análisis de indicadores
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde con experiencia.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación.
Sobresaliente ambiente de trabajo.
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador A De Atención Al Cliente Y Contacto Telefónico Residencial Campestre Metepec
🏢 Grupo Tollocan
📍 Residencial Campestre Metepec
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