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oportunidades reales para quienes quieren construir algo amplio.
Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México

¿Qué harás?

* Supervisar y coordinar al equipo de Social Media Customer Care proporcionando
retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño.
* Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de
mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
* Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como
externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes.
* Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la
experiencia general del cliente.
* Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud
positiva y un enfoque empático.
* Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para




identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las
expectativas del cliente.
* Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar
tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por
datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente.
* Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento
oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por
alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los
objetivos y metas organizacionales.
* Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado,
priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la
satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el
flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.
*

Requisitos:

* Experiencia previa de al menos 2 años en

📌 Social Media Associate (Ciudad de México)
🏢 Plata Card
📍 Ciudad de México