¿Te apasiona el soporte de aplicaciones críticas y la resolución de incidentes en entornos de producción? Estamos buscando un L2 Production Support Engineer con experiencia en análisis técnico, soporte de aplicaciones y colaboración con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas empresariales.

Responsabilidades:

Brindar soporte de segundo nivel (L2) para aplicaciones y servicios en producción.

Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Realizar análisis detallados de problemas y ejecutar Root Cause Analysis (RCA) para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas.

Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas cuando sea necesario.

Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y ambientes productivos.

Escribir y optimizar consultas SQL para análisis e investigación de incidentes.

Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar el desempeño y la estabilidad de las aplicaciones.

Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.

Proporcionar retroalimentación técnica a los equipos de desarrollo para prevenir incidentes recurrentes.

Colaborar con equipos globales en un contexto internacional.

Perfil requerido:

Ingles avanzado C1 - C2 - INDISPENSABLE





Más de 3 años de experiencia en mantenimiento y soporte de aplicaciones desempeñando un rol L2 Production Support .

Experiencia sólida trabajando con Unix/Linux .

Dominio en la elaboración y optimización de consultas SQL .

Conocimientos de AWS ; experiencia práctica es altamente deseable.

Experiencia en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente Java .

Experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.

Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como Root Cause Analysis (RCA) .

Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.

Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

Tecnologías de dominio:

Unix/Linux

SQL

AWS

Java (preferente)

Scripting

Application Production Support

Incident Management

Root Cause Analysis (RCA)

Continuous Delivery

Deseable:

Certificación en AWS .

Experiencia trabajando en entornos de alta disponibilidad y misión crítica.

Conocimiento de metodologías de mejora continua y automatización de procesos operativos.

Ofrecemos:

Salario dependiendo de tus años de experiencia.

Pago nominal y quincenal

Prestaciones de ley y superiores.

Proyecto de forma indefinido

Trabajo REMOTO, vivir en CDMX o GUADALAJARA JALISCO ya que se tiene que ir a ofician 4 veces al mes.

Si cumples con el perfil postulate solo con tu CV actualizado

📌 Production Support Engineer - Remoto - 2831 (Colonia Nueva)
🏢 Xideral
📍 Colonia Nueva