Somos una compañía mexicana con la visión de revolucionar la forma en que almacenamos mercancía y artículos personales, diferenciándonos por nuestra tecnología, velocidad y conveniencia en nuestro servicio.
Descripción del puesto:
*Experiência en servicio al cliente en empresas de servicios
*Manejo de bases de datos, sistemas o software de clientes
*Manejo de CRM
Actividades:
Onboarding de clientes nuevos B2C en cuanto a servicios, atención y seguimiento, capacitaciones sobre cómo usar el perfil para cada cliente.
Solución de problemas en relación con aplicación de pagos, agenda
Seguimiento de cobranza hacia los clientes.
Contacto diario con el área de operaciones, para revisión del perfil del cliente.
Mantener una comunicación evidente hacia los clientes referente a las dudas que presenten respecto a la prestación del servicio.
Proporcionar toda la información necesaria para la prestación del servicio (políticas, pagos, contrato, día de corte)
Mantener ordenada la documentación, expedientes de los clientes.
Dar seguimiento y solución a las incidencias presentadas con los clientes y sus servicios que la empresa les proporciona.
Retroalimentación con los clientes del servicio prestado por medio de encuestas de satisfacción, plan de acción.
Atender los grupos de whatsapp de los clientes para estar pendiente de los servicios y empatar con el servicio contratado.
Validar los datos en sistema de alta de cliente reciente, actualizaciones de servicio de clientes en tarifas, tipo de servicio, entre otros.
Competencias
*Buena comunicación, gusto por conversar con clientes
Paciencia/ tolerancia para saber escuchar.
*Sobresaliente redacción, ortografía, tono de voz y facilidad para expresarse y dirigirse con clientes.
*Organización
*Habilidad de negociación en tiempos logísticos.
*Iniciativa y seguimiento
*Solución de problemas.
Oferta laboral
Conforme a aptitudes.
*Excelente ambiente de trabajo
📌 Agente De Servicio Al Clientec Guadalupe Inn
🏢 Mubit.Co
📍 Guadalupe Inn
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