Ubicación Cancún
Categoría Atención a clientes
Subcategoría Atención al cliente
Sector Hostelería y restaurantes
Jornada laboral Completa
Modalidad de en oficina
Nível cualificado Algo de responsabilidad
Departamento Hostelería

Operador(a) de Teléfonos:
Misión del puesto de trabajo:
Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.

Funciones y tareas principales del puesto:
Revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos.
Elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno.
Canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.
Contestar llamadas y darles seguimiento.
Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.
Brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite.




Transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone.
Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.
Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.
Consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo.
Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.
Elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno.
No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.
Entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas.
Realizar el reporte de l

📌 Operador A De Teléfonos Cancún
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Cancún