Team Lead CS | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Team Lead CS bilingüepara liderar la operación de atención a clientes finales en Estados Unidos y Canadá, asegurando una experiência de servicio de excelencia, el cumplimiento de indicadores operativos y el seguimiento efectivo de las incidencias del equipo.

OBJETIVO DEL PUESTO
Liderar la operación de Atención a Clientes, garantizando la correcta gestión de solicitudes, dudas y quejas relacionadas con productos y refacciones, supervisando al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos operativos.

UBICACIÓN
Parque Industrial Benito Juárez, Santiago de Querétaro, Qro.
Esquema presencial.

HORARIO
Horario escalonado:
7:00 a.m. - 4:00 p.m.
8:00 a.m. - 5:00 p.m.
9:00 a.m. - 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES
Liderar la operación diaria del equipo de Atención a Clientes.
Atender y dar seguimiento a solicitudes recibidas por teléfono,



correo electrónico y demás canales establecidos.
Garantizar la correcta documentación y seguimiento de todos los tickets hasta su cierre.
Realizar diagnósticos de primer nível y coordinar el escalamiento cuando corresponda.
Monitorear constantemente el Backlog y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.
Mantener comunicación continua con clientes internos y externos sobre el avance de sus solicitudes.
Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras para prevenir su repetición.
Generar y mantener actualizada la documentación de procesos y la Base de Conocimiento.
Apoyar al Coordinador de Service Desk en la supervisión de la operación diaria.
Monitorear asistencia, productividad y desempeño del equipo.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño para seguimiento operativo.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos y políticas internas.
Identificar ocasiones de mejora en procesos y calidad del se

📌 Team Lead Cs Querétaro Santiago De Querétaro (México)
🏢 icorp
📍 México