Description
¡Únete a nuestro equipo como Analista Soporte de Aplicaciones
Serás encargado de brindar soporte funcional y operativo en sitio para las soluciones de ManageEngine ServiceDesk Plus, asegurando la correcta adopción, uso optimizado y alineación a procesos definidos por el cliente.
Horario: Lunes a viernes 9:00am a 7:00pm
Ubicación: Avenida Congreso de la Unión Ciudad de México c.p 15960
Requirements
Titulado en Ing. en Sistemas, Comunicaciones, Redes o carrera afín.
Experiencia de 2 años como analista soporte aplicaciones
Habilidades de comunicación.
Paciencia y orientación al servicio.
Experiencia en gestión del cambio.
Experiencia en:
Uso de plataforma Service Desk Plus
Soporte en sitio y de manera remoto a usuarios de Ti
Herramienta de mesa de servicio o gestión de procesos
Tablas dinámicas (excel)
Active directory
Experiencia en ERP
Flujos de trabajo
Principales actividades a realizar:
Atención de dudas funcionales sobre módulos y procesos.
Apoyo en configuraciones relacionadas con workflows, catálogos y reglas de negocio.
Administración básica de usuarios, roles y permisos.
Elaboración de reportes y dashboards.
Capacitación de usuarios finales y key users.
Generación de documentación, manuales y guías rápidas.
Acompañamiento en procesos de adopción y gestión del cambio.
Identificación de oportunidades de mejora en el uso de la plataforma.
Benefits
Prestaciones de ley
Sueldo mensual
Bono especial