Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)

Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.
La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional) . Los candidatos deben residir en Ciudad de México .

Responsabilidades principales

Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial

Comunicarse fluidamente en inglés y español

Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias

Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible

Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos

Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas

Registrar,



actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos

Completar documentación y formularios requeridos

Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información

Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada

Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente

Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos

Realizar actividades adicionales asignadas

Requisitos indispensables

Bachillerato concluido o equivalente

Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio

Manejo básico de computadora y captura de datos

Destacado comunicación verbal y etiqueta telefónica

Habilidades de resolución de problemas

Enfoque en atención al cliente

Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial

Requisitos deseables

Experiencia previa en call center o servicio al cliente

Conocimiento en productos o servicios bancarios

Publicado el: 29-06-2026

📌 Agente de Servicio al Cliente Call Center (Xochimilco)
🏢 Encora
📍 Xochimilco