Perfil de Puesto: Ejecutiva de Clientes
Propósito del puesto
La EC es responsable de gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera, asegurando experiencias personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente
Requisitos
Formación académica: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
Experiencia:
En atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).
Experiencia en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
Conocimientos técnicos: Manejo de Paquetería Office.
Disponibilidad: Para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.

Responsabilidades principales
Gestión de cartera de clientes
Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking, nivel, diálogos, incentivos, etc.).
Diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).
Mantener registro de la relación actualizada en el sistema de CRM.




Observar, confirmar, que todos los servicios básicos e interacciones dentro del casino cumplan con los estándares esperados.
Mantener control, registro completo y reportar avances de su gestión.
Atención y experiencia del cliente
Fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y Caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino.
Coordinar con áreas de apoyo los recursos necesarios para la administración de su cartera.
Resolver necesidades y problemas con agilidad, con un buen entendimiento y definición de acciones adaptadas, recursos y autorizaciones necesarias.
Desarrollo de clientes
Identificar oportunidades de crear experiencias memorables.
Promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.
Otorgar ventajas personalizados, cuando corresponda.
Comunicar y p

📌 Ejecutiva De Clientes Monterrey
🏢 Grupo Caliente
📍 Monterrey