En Totalplay la empresa más relevante de Telecomunicaciones a nivel nacional estamos en búsqueda de nuestro próximo:
GERENTE DE COBRANZA
Buscamos a una persona con liderazgo, enfoque a resultados y experiencia en estrategias de cobranza y manejo de equipos.
Responsabilidades principales:
Diseñar e implementar estrategias de retención para clientes con intención de cancelación dentro del distrito.
Supervisar y asegurar la atención oportuna de las visitas programadas solicitadas por los clientes.
Desarrollar estrategias comerciales orientadas al incremento de upsellig y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Implementar planes de acción para optimizar la recuperación de cuentas con adeudo y mejorar los indicadores de cobranza.
Analizar el comportamiento y reincidencia de reportes de soporte para identificar áreas de mejora en el servicio.
Dar seguimiento y solución a las quejas relacionadas con las áreas de Servicio y Cobranza dentro del distrito.




Monitorear los indicadores de las llamadas técnicas y coordinar con el área de RED la identificación y solución de las principales fallas que impactar el servicio de los clientes en la zona.
Diseñar e implementar planes de acción enfocados en el incremento del ARPU y la rentabilidad de la cartera de clientes.
Definir en conjunto con las áreas de Producto y Retención estrategias orientadas a disminuir la pérdida de clientes y fortalecer su permanencia.
Supervisar y validar la calidad en las visitas realizadas por el área de operaciones, garantizando una atención productivo y satisfacción del cliente.

Requisitos:
Licenciatura concluida preferentemente en áreas Económico - Administrativas o afines.
Experiencia en el manejo de herramientas CRM y seguimiento de cartera de clientes.
Conocimientos deseables en sistemas ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR y plataformas de grabación de llamadas.
Experiencia mínima de 3 años lidereando áreas de Servicio al Cliente, preferentemente supervisando ti

📌 Gerente De Cobranza Celaya
🏢 Grupo Salinas
📍 Celaya