? Misión del puesto: Brindar una atención integral y estratégica a los clientes, gestionando con empatía sus necesidades, incidencias y puntos de fricción para asegurar su satisfacción y confianza. La persona en este rol trabaja de la mano con herramientas de Inteligencia Artificial agentes conversacionales, automatizaciones y análisis asistido para responder con mayor velocidad y precisión, además de traducir cada interacción en insights que mejoren el producto y los procesos internos.
Es un puesto en evolución permanente: Las herramientas, los flujos y el alcance cambian conforme el negocio y la tecnología avanzan, por lo que la adaptabilidad y la curiosidad técnica son parte central del perfil.
?️ Actividades principales:
• Gestionar de manera empatica situaciones con clientes que presentan inconformidades, objeciones o fricciones y dar seguimiento puntual hasta su resolución, buscando mantener la relación comercial,
recuperar la confianza del cliente y asegurar una experiencia positiva alineada a los estándares de la compañía.
• Brindar atención a nuestros clientes por chat, llamada o videollamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos.
• Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.
• Compartir insights con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.
• Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible.
• Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue).
• Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes.
• Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.
Requerimient
📌 Customer Support Agent (Santiago de Querétaro)
🏢 Grupo Conexion Software
📍 Santiago de Querétaro
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